1. Общие положения
Покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом, в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
Если в момент доставки покупателю не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, срок отказа от товара может составлять до 3 месяцев с момента передачи товара.
Возврат осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и правилами дистанционной продажи товаров.
2. Возврат товара надлежащего качества
Вы можете вернуть товар надлежащего качества, если он не был в употреблении и сохранены:
- товарный вид;
- потребительские свойства;
- фабричные ярлыки, бирки и маркировка;
- отсутствуют следы носки, стирки, загрязнения, запахи и иные признаки использования.
Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает покупателя права ссылаться на иные доказательства покупки товара у продавца.
Если при проверке возврата будет установлено, что товар использовался либо утрачен его товарный вид, продавец вправе отказать в возврате.
3. Как оформить возврат
Для оформления возврата рекомендуем:
- написать нам на callmeellen@yandex.ru или связаться по телефону +7 920 903-38-50;
- указать номер заказа, ФИО и причину возврата;
- аккуратно упаковать товар;
- отправить возврат через СДЭК по согласованной с продавцом инструкции.
Расходы на возврат товара надлежащего качества, как правило, несёт покупатель, если иное прямо не согласовано отдельно.
4. Возврат товара с недостатками
Если после получения заказа вы обнаружили производственный дефект, свяжитесь с нами как можно скорее и приложите описание проблемы, фотографии и номер заказа.
В случае спора о причинах возникновения недостатка продавец вправе провести проверку качества товара или экспертизу.
Если недостаток подтверждается как производственный брак, покупатель вправе требовать меры защиты, предусмотренные законодательством Российской Федерации, включая возврат уплаченной суммы, замену товара или иные законные требования.
При подтверждённом производственном браке расходы на пересылку товара для проверки и возврата денежных средств несёт продавец.
5. Сроки возврата денежных средств
При возврате товара надлежащего качества продавец возвращает уплаченную за товар сумму не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением расходов на обратную доставку от покупателя, если такое удержание допускается законом.
Возврат денежных средств производится, как правило, тем же способом, которым была произведена оплата заказа, если иное не согласовано отдельно и не противоречит законодательству Российской Федерации.
Фактический срок зачисления денежных средств зависит от банка-эмитента и платёжной системы.
6. Что не считается браком
Не относятся к производственным недостаткам, в частности:
- следы естественного износа;
- повреждения вследствие неправильной эксплуатации, хранения или ухода;
- разрывы, порезы, прожоги и иные механические повреждения;
- загрязнения, возникшие после передачи товара покупателю;
- изменение внешнего вида товара вследствие нарушения рекомендаций по уходу;
- незначительные отличия оттенка товара от изображения на сайте, обусловленные особенностями цветопередачи экрана и съёмки.
7. Контакты для связи
По вопросам возврата, обмена и брака можно обратиться:
- по электронной почте: callmeellen@yandex.ru;
- по телефону: +7 920 903-38-50;
- через мессенджер: MAX.