1. Общая информация
По всем вопросам, связанным с работой интернет-магазина Call me Ellen, покупатель может обратиться к продавцу по контактам, указанным на этой странице.
Мы принимаем обращения по вопросам товаров, наличия, оформления заказов, оплаты, доставки, возвратов, производственных недостатков и документов сайта.
2. По каким вопросам можно писать
- оформление и уточнение заказа;
- наличие товара, размер, цвет, особенности модели;
- оплата заказа;
- доставка и отслеживание отправления;
- возврат товара;
- вопросы по браку и проверке качества;
- юридические и документальные вопросы по заказу.
3. Каналы связи
4. Заказы и доставка
Если ваш вопрос связан с оформлением заказа, оплатой, передачей в СДЭК, трек-номером или статусом доставки, в обращении лучше сразу указать:
- номер заказа;
- ФИО получателя;
- номер телефона, указанный при заказе;
- суть вопроса.
Это поможет быстрее найти заказ и дать точный ответ.
5. Возвраты и брак
Если вопрос касается возврата или возможного производственного недостатка, рекомендуем написать на callmeellen@yandex.ru и приложить:
- номер заказа;
- описание ситуации;
- фотографии товара или дефекта;
- контактные данные для обратной связи.
Такие обращения удобнее рассматривать именно письменно, чтобы все детали были зафиксированы корректно.
6. Юридические вопросы
По вопросам, связанным с обработкой персональных данных, публичной офертой, реквизитами продавца и иными юридическими документами сайта, также можно обращаться по адресу: callmeellen@yandex.ru.
Актуальные документы размещены на отдельных страницах сайта и действуют в редакции, опубликованной на момент обращения пользователя к сайту.